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市场运营部

部门性质:公司基础业务和增值业务经营管理部门。

主要任务:承担公司收入发展总任务,以及市场调查、营销策划、市场拓展、客户联络、费用收缴、售后服务,市场环境整治等任务。

工作职责:

1.承担分公司收入发展总任务,并负责制定和分解年度发展任务目标,制定和执行绩效考核方案;

2.负责分公司数字电视和广电宽带用户档案的管理;

3.负责各类业务报表的汇总统计及数据分析;

4.负责制定营业厅基本业务的受理流程和出错业务的处理办法;

5.负责特殊业务的处理、用户提出的赔付要求的审核及处理、客服平台相关转派工单(政策、业务、续交费等投诉或咨询)的处理;

6.负责有线电视用户和宽带用户催费工作和停送信号工作的管理及统筹,负责宾馆和大客户的协议签订和催费管理;

7.负责机床二厂、炼油厂相关协议的执行和结算;

8.负责银行代收费渠道的统一管理及账务处理;

9.负责营业厅电子文档管理系统的权限分配和使用;

10.负责分公司新业务、新产品、新服务、新商业模式、新合作模式的开发、推广、跟踪和评价;

11.负责公司整个产品线的产品定义、市场营销策划、资费政策制订、流程制定、产品包配置、宣传推广、操作培训;

12.负责市场调查,做好市场信息和客户信息的收集、汇总、分析、预测;

13.负责面向全市的代理或合作单位的合作洽谈、协议签订、业务管理、对账结算等工作;

14.负责营业厅各类业务受理单的印制和管理;

15.负责组织员工的营销技能培训;

16.负责广告业务的拓展和管理;

17.负责收视指南频道内容的编辑、制作和播出管理;

18.负责EPG广告的设计制作播发;

19.负责营业厅装修的设计和监督实施;

20.负责跨区集团业务的洽谈和管理;

21.负责公司收视环境的整肃治理工作;

22.完成领导安排的其他工作任务。

 下设集客部(智慧社区建设办公室)工作职责:

1.光纤、裸缆、管道等网络资源的对外综合经营和管理考核;

2.政府、集团大客户(含大开发商)的综合开发、经营和管理考核。例如电力抄表、智慧社区、社区健康、智慧养老、平安社区、综合布线、楼宇电视等项目;

3.落实各区集客的营销目标和年度工作计划,负责各区集客营销的市场支持等工作。

4.参与各区集团客户营销方案、个人大客户个性化营销方案的实施。

5.负责落实各区集客及个人大客户管理流程和规范的实施。

6.参与拟订集客及个人大客户营销方案,协助分各公司实施。

7.参与拟订各区集客综合解决方案的整体策划,为各分公司提供市场营销支撑。

8.负责市级重要集客项目的具体营销工作。

9.协助完成跨区项目的落实工作,协助分各公司实施。

10.参与各区集客工作的政策制定、经营分析、目标考核。

11.参与集客本部的市场研发。

12.协助上级完成其它工作。

下设收视环境治理整顿办公室工作职责:

1.负责全市收视环境治理整顿的统筹协调、管理考核工作;

2.协调文广新局、公安、工商等部门,对非法卫星设施制售、使用和非法境外卫星节目接收的危害宣传和清查监管工作;

3.协助各县区分公司对宾馆、酒店私接情况进行整顿治理;

4.网络安全的督导工作;

5.协助上级完成其它工作。

责任编辑:李倩
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