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eBOSS系统名词解释:三户模型

三户模型最早是在电信行业运营支撑系统普遍运用的模型,是转向“以客户为中心”理念而产生的结果。

一、客户

客户是自然实体,是山东有线销售和服务的主体。根据自然人的属性,目前分为个人客户和单位客户。山东有线eBOSS系统中一个客户对应一个门址,原则上不允许一个门址对应多个客户。一个客户可以订购多个不同类型的产品,享受山东有线不同类型的服务。

集团客户是客户的集合,不等同于个人客户和单位客户,用于方便处理用户集的业务,一般用来圈定一批客户,如一个村庄或者一个单位的职工。集团客户根据需要可以包含一个或多个单位客户和个人客户。集团客户是可以批量处理缴费,或有针对性推出优惠政策的客户。

二、用户

用户和客户不是同一概念。用户是为了标明客户订购了某类产品而产生的使用关系。在统计工作中,用户数对应了客户使用的系统终端数量。一个客户可对应多个用户。例如:一客户订购了一个数字电视单向基本包产品、高清畅享馆产品和2M宽带包年产品,此时客户使用了系统中一个数字电视终端和一个宽带终端。若统计数字电视用户数时,统计为一个数字电视用户;若统计宽带用户数时,统计为一个宽带用户。

三、账户

账户反映客户的费用情况,存储客户的资金余额。目前eBOSS设定为一个账户,只能属于一个客户,但一个客户可以有多个不同种类的账户。账户主要可分为两大类,一类是与客户绑定的通用账户,一类是与客户已订购产品绑定的专用账户。在此两大类账户下,可根据缴费渠道的不同,细分为预存账户、充值卡账户、赠送账户、赔偿账户等。

(技术部 钊斌)

责任编辑:李倩
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