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用户异议这样回!广电营销话术模板直指成单!

一、关于专业频道

问题1:频道太多看不完

应对话术:每个频道都有自己的主题,喜欢看什么类型节目可以直接按到相关的专业频道,再也不用毫无目的地挑选频道了。

问题2:基本没时间看电视

应对话术:正式因为没时间,更要直接选看自己喜欢的频道,可在不多的休闲时间享受到最优质的节目体验。

问题3:老人看电视,不用订购这些频道

应对话术:有很多频道是适合老年人收看的,可以开通一两个频道当做给家里的老人尽尽孝心。

问题4:还想减台呢,减台可以少交钱吗

应对话术:收视费是一个数据包,频道是一起发送的,所以没办法减台了。

问题5:平时都是上网

应对话术:对着电脑上网人会很疲倦,在沙发上看电视更舒适,可以全家人一起看,增进家庭感情。

问题6:小孩看电视,一个少儿频道就可以了

应对话术:家里有小孩,您可以订一些像《宝贝家》《快乐学堂》这类的频道给小孩看,这些频道都是针对孩子设计的节目,是益智频道,有助于孩子的成长。

问题7:专业频道也有重复的节目

应对话术:专业频道是没有广告的频道,几乎是全天候不间断播出不同类型的节目,但是为了照顾一些不能经常坐在电视机旁的用户,为了不让他们错过一些节目,所以才适当重复播放一些节目。

问题8:订专业频道都收看不到,不想订

应对话术:我们这里有教您怎么操作的温馨卡片,只要按照里面内容就可以操作。我也可以教您怎么操作。

问题9:专业频道太贵

应对话术:现在我们有优惠活动(告诉用户当时的活动内容),您也可以选择收费套餐,以最低价格收看最多的频道。

问题10:不想订,怕影响孩子学习

应对话术:孩子上学其实很累,也要适当放松一下。如果您真不想孩子看其他与学习无关的节目,那您可以订《快乐学堂》这类频道给孩子,可以让孩子在电视上学习,一举两得。

二、关于高清机顶盒

问题1:使用高清机顶盒有什么好处

应对话术:画面比例16:9.画面清晰度提高4倍,人像不再扁了,图像不闪烁,长时间看电视眼睛不会疲劳,保护了眼睛。

问题2:高清频道怎么那么少

应对话术:高清频道由节目源决定,我们会转播所有的高清节目源,高清电视是国家的重点发展项目,很多省台和一些频道商已经在制作高清频道了,高清频道会越来越多。

问题3:普通电视,不需要办理高清机顶盒

应对话术:普通电视也是可以办理高清机顶盒的,高清机顶盒是一个发展的趋势,现在很多的电视台和节目商都在制作高清频道,高清机顶盒可以收看比标清机顶盒更多的频道的套数。而且现在市场上卖的都是液晶电视了,您家的电视迟早要换的。现在我们的机顶盒正在做活动,有优惠,现在办理是最划算的,随着高清频道套数的增多,高清机顶盒的价值是越来越高。收视费不变,频道数、清晰度都能得到提高,所以还是用高清机顶盒的性价比更高。

问题4:高清机顶盒会出现不是全屏的现象

应对话术:高清频道从制作到传输都是高清的,并且是另一个平台制作的。如果节目源是标清的,电视画面就是4:3,显示就不是全屏,是节目源制作的问题。不知道您有没有注意到有的时候高清频道播出的节目是全屏的,而到了广告就不是全屏的了,就是因为广告节目源是标清的。

问题5:高清机顶盒的价格太贵

应对话术:正常购买一台高清机顶盒大约7,800块钱,还要另交收视费。在我们这里办理套餐,可以免费领取机顶盒,还赠送专业付费频道和礼品,因此价格不贵。况且高清机顶盒的功能很多,实现双向互动之后,还可以有时移功能,可以暂停、快进、回放,您不会错过任何节目。

三、关于广电宽带

问题1:广电网络太慢

应对话术:对于您反馈的这个问题,我们很抱歉,我们会尽快安排维修师傅上门为您检查宽带线路问题,好吗?……刚才我查询到您使用4M宽带,如果您觉得网速太慢,我们正好有一个免费提速的活动,只要预存费用,就可以免费提速为10M。您的费用即将到期,我建议您现在就提速,这样就不会觉得网络慢了。最近好多用户知道有提速活动,都纷纷来营业厅续费提速,要不我现在为您提速好吗?

问题2:广电网常掉线,不使用,就交收视费

应对话术:您好!对于您反馈的问题,我们非常抱歉。如果您不打算继续使用广电宽带,那么按照您以往的消费记录,一年的高清收费套餐为460元,您只能收看电视节目而已,WIFI无线网络都无法使用,电视回看和影视点播都无法收看了。现在我们正好免费提速的活动,宽带续费套餐只需要每天不到2元,就可以包含收视费、10M宽带和双向互动功能。您想想,单独交高清收视费都460元,现在只是多200元而已,网络翻倍。相对其他运营商的宽带,我们的宽带价格是最便宜的,还有精彩影视点播任您点,7天73套节目任您回看。您放心,现在为您提速10M宽带后,您一定不会觉得网络慢的。况且现在我为您安排师傅上门检测宽带网络,我建议您还是交660元宽带续费套餐,好吗?

责任编辑:李倩
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