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用真心服务用户 营销中立于不败之地

——记历下分公司和平路营业厅谭正

有线电视营业厅的每一位工作人员都是山东广电网络的形象代言人,也是有线电视业务的最佳市场营销人员, 历下分公司和平路营业厅谭正就是在每天的日常工作中,用实际行动诠释着这份职责与使命。

2017年3月份的一天,一位用户来到和平路营业厅咨询电视机业务,交流中他表示自己经营一家培训学校。近期需要十几台大尺寸电视机用于教学演示。听罢谭正眼前一亮,马上了解用户需求,并向他推荐了一款适合他需求的TCL电视。客户又表示自己需要将四台电视并联到一起播放同一画面,之前问过商场都说需要用码流仪成本太高,是否还有别的设备可以代替,如果你这边能有合适的办法就从你这边定电视。谭正听罢马上拿起电话打给科技市场做视频设备的朋友咨询,为其提供了一套更为合适的设计方案,用户很高兴并互留了电话。

之后,谭正就隔三差五的给用户打电话了解用户的装修情况及什么时间需要电视,终于、功夫不负有心人,6月10号中午,用户再次来到营业厅找到谭正,表示需要15台电视(先期五台后期十台),前五台十分着急需要在两天内安装完毕,用户走后谭正马上联系厂家备货,并在第二天将电视给用户送到长清,同时联系厂家为用户安装电视。电视安装完毕已经九点了,用户表示第二天需要给学生演示电视效果,但这边的技术人员不会调试并联的设备,问谭正能否帮忙调试一下。那时已经是晚上9点多了,用户在长清,谭正心里想,无论如何也要满足客户的需求啊,不能让剩余十台电视的业务流失了。挂了电话,谭正爬出被窝,穿上衣服连夜打车来到长清,到那边已经是10点半了,教室刚装修完还布满灰尘,谭正顾不上脏乱,抓紧时间进行调试,一个多小时过去了,终于在12点的时候,4台电视同时播出了摄像机拍摄的实时画面,用户当时欣喜不已,当场又交了后面十台电视的定金,并表示要给其他学校推荐我们的电视和业务。

离开长清的时候,谭正满身灰尘,午夜的大街上,空无一人,望着皓月星空,谭正会心的笑了,他知道,只要像对待家人一样用心对待每一位用户,广电的未来就会像他此刻的心情一样,晴空万里,璀璨夺目。

(历下分公司 谭正) 

责任编辑:李倩
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